『工作甘苦談』之客戶百百種---第三種：無理取鬧型，全世界就是你們最大.....－♤♡♧♢熊夯愛玩樂♤♡♧♢

『工作甘苦談』之客戶百百種---第三種：無理取鬧型~~全世界就是你們最大

自107/01/01起，禁止提供免費塑膠袋。常有新聞媒體報導，有些飲料店，因為不主動提供塑膠袋，要顧客自行購買。就有顧客在店內大發雷霆，在店內大吵大鬧。其實我很想問，

到底是這位顧客機掰，不懂得使用者付費的道理，還是政府的宣導做的不夠徹底？？？

為了1元的購物袋，罵店員，整條街道都聽的到你的聲音，你以為這樣就會提供購物袋給你了嗎？店員也只是遵守政府及公司的規定，顧客有選擇要不要購買的權力，而且店員不是隨便來讓你謾罵的，他並沒有做錯事。旁邊的顧客，也沒必要聽你講那些五四三，你delay到他們的時間你知道嗎？

還有一種客戶是因為購買太多了，店員好心問她，要不要購買購物袋，客戶直接說：『我們買這麼多，袋子還要買哦？』

提不提供袋子，跟你購買的商品數量和金額多寡無關，只是個使用者付費的慨念而已。請這位顧客不要想太多好嗎？

曾經在結帳的時候，因為贈品已經送完，門市在相關區域有貼文說明，在結帳時，也有與購買商品的洪小姐說明。當下洪小姐是同意贈品已送完這件事，她還是選擇要購買商品。結果，隔天，我就接到顧客跟公司客訴，她說我們的發票上有key贈品，但是贈品沒有給她。

我馬上調卷開出去的發票及錄影帶。發票上沒key贈品，同事已說明沒有贈品，洪小姐也表示同意了。從頭到尾都是洪小姐自己在亂講。跟主管說明後，也請公司回覆顧客。結果這位洪小姐也不甘心，還請自己的男友到門市裡面鬧。要求給個交代...................

他所謂的交代是，我們贈品送完就是一個錯誤，因為她沒有拿到贈品，我們應該要做個補償才對，不是贈品沒了，顧客同意這樣就算了(那你是想怎樣？)..........他的目的就是要跟門市凹到他想要的贈品(醫美商品)才甘心.........到底是誰的問題呀？？？...........最後還是找了一些贈品給他，他還不敢來拿，商品放到過期之前，他都沒有再出現了..........莫明奇妙的人..........

有位顧客陳小姐，因為看了店內保養品的成份，覺得寫的不夠確實，感覺店員都在騙顧客，揚言要到門市來潑硫酸..........(我的天呀！瘋子真的一堆耶)。為了安撫客戶，主管還自己花點小錢買禮物給她，跟店員一同道歉，講白一點，她就是想要讓人覺得「全世界她最大」，所有人都『對不起她』。

有位機掰孫先生，公司有次舉辦吃角子老虎抽獎活動，由於不清楚活動的遊戲規則詢問了店員後，因為球走到他不喜歡的禮物，在店內硬凹要求店員要給他，他想要的禮物。才願意放過店員，不然他要去客訴.........機掰客戶真的很多，因為公司規定被客訴，績效成績就扣10分。門市當然是能解決就盡量去處理，只好妥協.........(這就是服務業的心酸)

做服務業的同仁是人不是神，我們也有尊嚴，不是讓奧客隨便踐踏的。你的家教不好，是自己的修養不夠，自己覺得不如意的事，不要找店員發洩，我們沒有欠你，好嗎？