♤♡♧♢熊夯愛玩樂♤♡♧♢

『工作甘苦談』之客戶百百種---第一種：硬要退(換)貨型，是你佔到便宜？還是店家吃虧？

熊夯曾經在百貨美食街裡的藥妝店工作，百貨公司，平時沒有『來店禮』的活動或是沒有『週年慶』『年中慶』活動，都是要靠百貨裡的員工來消費。因此每個櫃位，都強迫需要購買『餐券』。我公司是可以收餐券的，所以很多員工都會使用餐券來購買商品，並沒有限制只能購買餐飲類的食品。

每到櫃姐們的休息時間，因為要用餐的關係，就會來到美食街走走。櫃姐是服務顧客的，我們在藥妝店裡也是服務顧客的。

櫃姐們，對於本店所賣的商品，如有不懂，就要虛心請教，店員不是讓你呼來喚去，店員不是你的『細漢仔』

我記得有次，櫃姐買了一個睫毛夾，因為她自己已經使用過，發現覺得不好用，而拿來退貨。

我回答她：『這個商品已經拆開過了，無法退貨』

她馬上大聲回我：『我覺得不好用，為什麼不能退，這一個也要兩百多塊耶』

只要待過百貨門市都知道，百貨是最怕被『客訴』的，一旦客訴成立，不僅要對同樓層的人說出被客訴的原因及自我反省，還要對自己的公司報告。因為這個『客訴」變成了我們要委屈求全，這個『客訴』變成了我們就是要『寵客人』。

與顧客協調後，只能用換貨的方式，但這個被退回來的商品也只能『報廢』。

我想不論是那間商店，只要商品並非瑕疵並非讓顧客過敏，商品已拆封，就無法辦理退貨。損失都是顧客自行吸收吧！

你是服務業，其他人也是服務業。應該要有同理心。自己公司不願讓顧客做的事，大部份的公司，相信也不願意，講話不是大聲就有用，自己還穿著制服來門市裡大吵大鬧，還真丟了你公司的臉。請櫃姐們，想要『無理取鬧』的時候，想想你現在的行為和你櫃上的『奧客』有什麼兩樣？再來去想想，你也想這樣被對待嗎？

我也曾遇到一位老人家，坐公車來到門市內，因為當天百貨有活動，來門市消費的人也非常的多，她排了好長的隊伍，總算來到櫃台，

拿著商品對著門市人員說：『我是老師，剛在旁邊那裡開會，順便過來，我朋友上次在這買了東西，我想要退』

門市人員：『請問有帶發票嗎？』

客戶：『沒有』

門市人員：『不好意思，無法提供證明商品在這邊購買，我們無法做退換貨，抱歉』

客戶：『你看看他，都七十幾歲的老人家，你還要他拿發票過來，這就是在你們這裡買的，我是老師，不會騙你們』....(氣呼呼的說)

(為了自己的飯碗，也只能『委屈』自己了)...

第一點，你強調你朋友是『老人家』，『老人家』就可以不守規矩？可以在公共場合大小聲？

第二點，自己還說是『老師』，以上的行為，要怎麼當學生的表率？

不是講話大聲就會贏，你是成功換來了你想要的東西，但你的輸在你的人格被降了一大截，我相信你不會只有在這裡才這樣，到外面也是一個樣

現在醫學美容的品牌很多，有些法國品牌有出『活泉水』，很多皮膚科醫師都很推薦，有次一位女孩子，拿著已經剩下不到五分之一的活泉水，拿來門市說『我對這個過敏』

門市人員：『請問有發票嗎？』

女孩子：『我沒發票，可是我對這個過敏』

這女孩子也太扯了吧，商品幾乎快要用完了，才說自己對商品過敏，我相信你我身邊都有這樣的人吧？

保養品會讓自己過敏，要先去衡量，自己是不是一使用它就過敏，如果不是這樣，那請再想想，自己的飲食是不是有改變，或是搭配到其他的保養品，導致過敏。也有一 種可能，就是自己擺放保養品的地方過熱，讓產品變質了。請不要隨便把『過敏』推給自己已使用剩一點點的產品身上，用腦袋想一想好嗎？

不是每一間公司都是好市多，可以讓顧客無條件退貨。國內中小企業較多，每一筆開銷都需要斤斤計較，不然企業要怎麼生存。對吧？

台灣的『奧客』文化，也是許多公司寵出來了。說一套，要員工做另一套。只要顧客大聲一點，囂張一點，就叫員工去道歉，然後，滿足顧客的需求。

這個世界『奧客』又多了一位，接著『奧客』又帶新的『奧客』過來，永無止境......................

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『工作甘苦談』之客戶百百種---第三種：無理取鬧型，全世界就是你們最大.....